Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Goth Desire

Queremos que você ame suas compras! Mas, se precisar trocar ou devolver algum item, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos que o processo seja simples e transparente.

Você pode trocar ou devolver produtos comprados de duas formas:

1. Via e-mail

   • Envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" e inclua:
     • Nome completo
     • Número do pedido
     • Motivo da troca ou devolução
     • Fotos do produto (caso esteja com defeito ou avarias).
   • Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

2. Via transportadora ou Correios

   • Após receber nossa resposta, embale o produto adequadamente para envio, incluindo a nota fiscal.
   • Siga as orientações de envio fornecidas por e-mail.

Regras para Troca e Devolução:

• Prazo para devolução: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Prazo para troca: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.

Condições especiais:

• Produto com defeito: Envie fotos e a descrição do problema. Após análise, oferecemos troca ou reembolso sem custos adicionais.
• Troca por tamanho ou modelo: Você pode solicitar a troca, mas os custos de envio são por conta do cliente (exceto em casos de erro por nossa parte).
• Devolução por arrependimento: Reembolsamos o valor integral do produto no prazo de 7 dias úteis após a chegada do item devolvido ao nosso endereço.

Itens que não aceitamos troca ou devolução:

• Produtos de sexshop, por motivos de higiene e segurança.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato! Estamos aqui para garantir que sua experiência na Goth Desire seja incrível. ❤️